Les réponses à toutes vos questions
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- QUESTIONS FREQUENTES

En combien de temps ma ligne sera-t-elle activée ?

Dans les 24h du lundi au jeudi, sous 3 jours maxi du vendredi au dimanche. Si vous avez payé par chèque ou par virement, il faut en outre compter le temps que nous réceptionnons les fonds.

Comment recharger mon compte sur Internet ?

Il vous suffit d'accéder à votre compte en saisissant votre numéro de téléphone et votre code perso à 4 chiffres en haut à droite de la page d'accueil. Vous arrivez directement sur la page de rechargement de votre compte. Vous choisissez un montant de recharge et votre mode de paiement (CB, chèque/CCP, virement). Si vous avez choisi la recharge par CB votre compte est rechargé dans les 15 secondes. Si vous avez choisi la recharge par chèque ou virement votre compte est rechargé à réception du paiement.

Quand je compose le 01 70 70 88 63 un message me dit « nous ne vous avons pas compris » que faire ?

Dans ces cas là enregistrez votre N° de box qui est parfois différent de votre N° classique. Vous pouvez enregistrer les deux dans votre compte de Minutes pour être sûr. Si vous ne connaissez pas votre n° de box, appelez vous sur votre portable depuis la box et vous verrez probablement apparaître le n° de box. Sinon, demandez à votre opérateur ADSL.

Pourquoi me demande-t-on toujours mon code perso ?

Le code perso est le code à 4 chiffres que vous avez choisi lors de la création de votre compte. Celui ci est demandé dans 2 cas :
  • - soit un autre compte a été déclaré sur votre ligne avec un autre code perso. Cet autre compte a pu être créé par une personne partageant votre téléphone.
  • - soit votre numéro de téléphone n'est pas reconnu par notre serveur. Dans ce cas après avoir saisi votre code perso, vous avez le message suivant "nous ne vous avons pas reconnu".
Si personne ne partage votre ligne, cela veut dire que vous avez créé par erreur 2 comptes avec 2 codes perso distincts sur votre ligne (par exemple lors de l'activation de l'offre d'essai gratuite). Dans ce cas contactez notre service client pour fusionner ces différents comptes et le code perso ne vous sera plus demandé.

Comment ça marche le parrainage ?

Tout utilisateur des Minutes possède un numéro de compte Minutes unique. C'est grâce à lui que vous pourrez parrainer :
  • - il faut le diffuser à vos amis, vos connaissances, votre famille,
  • - les "filleuls" le saisissent comme Code Promo en créant leur compte,
  • - ils ont alors droit à 5 % de réduction sur ce premier achat,
  • - et vous gagnez 5 € TTC de communication sur votre compte de Minutes, soit plus de 2h30 d'appel national !

Vous parlez de 2h30 de communication, qu'en est-il ?

Chaque parrainage vous rapporte très exactement 5 € TTC de crédit de communication supplémentaire sur votre compte de Minutes. Les 2h30 correspondent au temps de communication possible avec ces 5 € pour un appel national d'un poste fixe situé en France métropolitaine.

Je viens de changer de carte bancaire, comment changer le numéro que j'ai enregistré pour la recharge automatique ?

Lorsque vous êtes sur le module de rechargement de votre compte, il suffit de ne pas cocher la case "recharger avec cette carte", inscrire votre nouveau numéro de carte sur la page de paiement et cocher la case "mémoriser cette carte".

+ Inscription

Y a-t-il un abonnement ?

Non. Notre service Les Minutes est sans abonnement et sans engagement.

L'abonnement est-il souscrit pour une période minimale ?

Non. Mais nous nous autorisons à clôturer un compte n'ayant pas téléphoné 6 mois de suite.

En combien de temps ma ligne sera-t-elle activée ?

Dans les 24h du lundi au jeudi, sous 3 jours maxi du vendredi au dimanche. Si vous avez payé par chèque ou par virement, il faut en outre compter le temps que nous réceptionnons les fonds.

Comment vérifier que ma ligne a bien été activée ?

Composez le 01 70 70 88 63 : si l'on vous annonce votre crédit, votre ligne a bien été activée.

Combien de numéros de téléphone est-il possible de regrouper sur un même compte ?

Autant que vous voulez !

Lors de la création de votre compte vous pouvez indiquer 2 numéros de téléphone. Mais une fois votre compte validé vous pouvez ajouter autant de numéros que vous le désirez à partir de votre compte, en cliquant sur le lien " ajouter/modifier des numéros de téléphone".

J'ai déménagé, comment faire pour mettre à jour mes informations (adresse, n° de téléphone, e-mail) ?

Il vous suffit d'accéder à votre compte.

Je voudrais résilier mon inscription aux Minutes, comment faire ?

Notre service est sans engagement car il fonctionne sur le principe d'un compte rechargeable. Pour ne plus utiliser notre service il suffit de ne pas composer le numéro d'accès à notre service. Comme indiqué dans les conditions générales votre compte sera automatiquement clôturé au bout de 6 mois d'inutilisation.

Je suis client Budget Telecom en présélection, puis-je utiliser Les Minutes ?

Non, car tous vos appels passeront et seront facturés via Budget Telecom, court-circuitant ainsi votre compte de Minutes. Vous devez donc faire un choix. Les Minutes seront plus adaptées si vous appelez beaucoup l'international. Budget Telecom en présélection sera plus adapté si vous appelez principalement fixes et mobiles en France. Si vous préférez utiliser Les Minutes, contactez nous, nous vous dirons la marche à suivre.

+ Recharge

Comment savoir à quel moment recharger mon compte ?

A chaque appel, nous vous communiquons le crédit restant sur votre compte.

Dès que votre crédit est proche de zéro, à vous de le recharger (soit par Internet, soit par téléphone soit de façon automatique).

Votre système de paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

Oui. Cliquez ici pour tout savoir sur notre politique de sécurité.

Je voudrais activer la recharge automatique, comment faire ?

Vous pourrez activer la recharge automatique lors de votre prochaine recharge en cliquant sur le bouton "mémoriser ma carte bancaire" sur la page de paiement et en validant la recharge automatique à partir de la page de confirmation de votre recharge.

Je viens de changer de carte bancaire, comment changer le numéro que j'ai enregistré pour la recharge automatique ?

Lorsque vous êtes sur le module de rechargement de votre compte, il suffit de ne pas cocher la case "recharger avec cette carte", inscrire votre nouveau numéro de carte sur la page de paiement et cocher la case "mémoriser cette carte".

+ Vos Factures

Proposez-vous une facture détaillée des appels ?

Oui, le détail de vos appels des 9 dernieres semaines apparaît sur votre compte en ligne..

Pouvez-vous m'envoyer une facture papier ?

Non. Mais vous recevez après chaque recharge un mail « ticket de paiement » et vous pouvez à tout moment récupérer les factures correspondantes aux recharges des trois derniers mois dans votre gestion de compte rubrique « consultez vos débits/crédits ». Les deux font apparaître la TVA.

+ LesMinutes de votre mobile

Comment téléphoner depuis votre mobile ?

  • - pour téléphoner vers l'étranger, composez le 01 70 70 88 63
  • - attendez la tonalité
  • - composez le numéro de votre correspondant (ou #1 à #9 pour appeler un de vos numéros favoris)

Comment faire pour ne pas composer le n° d'accès depuis mon mobile ?

Il existe trois solutions :
  • - pour ne saisir que le n° de votre correspondant : enregistrez simplement le n° d'accès 01 70 70 88 63 dans votre répertoire et composez ensuite manuellement le n° de votre correspondant.
  • - pour appeler votre correspondant en 3 touches : enregistrez aussi le n° de votre correspondant dans votre « mémo minute » à partir de votre compte LesMinutes. Dans ce cas il vous suffit d'appeler notre serveur, à la tonalité, composez le n° raccourci (de #1 à #9) de votre correspondant
  • - pour appeler votre correspondant en 1 touche : enregistrez dans votre répertoire mobile le "01 70 70 88 63" + "2 pauses" + "n° de votre correspondant". Pour savoir comment intégrer des pauses, consulter le mode d'emploi de votre téléphone mobile

+ LesMinutes de votre fixe

Ai-je besoin d'un téléphone spécial ou de modifier mon installation ?

Vous devez utiliser un téléphone à touche avec fréquence vocale. Vous devez entendre un "bip sonore" quand vous appuyez sur une touche de votre téléphone.

Je suis déjà abonné à un autre opérateur. Puis je quand même utiliser votre service ?

Oui. Il vous suffit de composer le 01 70 70 88 63, dans ce cas vos appels seront déduits de votre compte Les Minutes et ne seront pas facturés par votre opérateur.

Pour utiliser votre opérateur à la place des Minutes, il vous suffit de ne pas composer le 01 70 70 88 63.

Comment faire pour créer un nouveau compte sur une même ligne ?

Il suffit de créer un nouveau compte avec un code perso différent. Dans ce cas à chaque appel notre serveur vocal vous demandera le code perso afin d'identifier le compte à débiter.

En m'inscrivant à votre service est-ce que je conserve mon numéro de téléphone ?

Oui

Je possède une ligne Numéris puis-je utiliser Les Minutes ?

Oui. Mais vous devez enregistrer le numéro principal de votre ligne. Si vous ne le connaissez pas contactez Orange au 1014.

Je téléphone de mon entreprise, puis-je utiliser Les Minutes ?

La plupart du temps, les installations téléphoniques d'entreprise sont compatibles avec Les Minutes. Dans ce cas, pour utiliser notre service notre service, il vous faudra enregistrer le n° de votre poste et celui du standard sur votre compte.

Puis-je envoyer des fax avec Les Minutes ?

Oui, il suffit de mettre votre fax en position manuelle, de composer le numéro d'accès, attendre la tonalité, puis composer le n° de fax de votre correspondant.

J'habite dans les DOM, puis-je utiliser les Minutes ?

Non. Dans ce cas, vous devez utiliser notre service Dom Tom Telecom (www.domtom-telecom.com).

Peut-on appeler les numéros spéciaux également ?

Avec notre service Les Minutes vous pouvez appeler simplement les numéros spéciaux gratuits et les numéros d'accès à votre fournisseur Internet.

Comment faire pour continuer à utiliser les touches mémoires de mon téléphone fixe avec votre service ?

Pour continuer à appeler vos correspondants en 1 touche avec notre service vous devez enregistrer dans le répertoire de votre téléphone fixe le "01 70 70 88 63" + "2 pauses" + "n° de votre correspondant". Pour savoir comment intégrer des pauses, consultez le mode d'emploi de votre téléphone fixe.

Quel avantage ai-je à utiliser Les Minutes depuis ma box ?

Depuis votre box, les appels vers le 01 70 70 88 63 sont gratuits.

Comment téléphoner depuis ma box ?

  • - composez le 01 70 70 88 63
  • - attendez la tonalité,
  • - composez le numéro de votre correspondant (ou #1 à #9 pour appeler un de vos numéros favoris)

+ Problèmes pour téléphoner

Après avoir composé le n° de mon correspondant, j'ai toujours une tonalité d'occupation ?

Attention vous devez utiliser un téléphone à touche avec fréquence vocale. Vous devez entendre un "bip sonore" quand vous appuyez sur une touche de votre téléphone.

Nous vous recommandons le test suivant :
faîtes 5 appels à 1 minute d'intervalle. Si lors de ces 5 essais vous avez toujours une tonalité d'occupation, composez alors directement le n° de votre correspondant via votre fournisseur habituel. Si avec votre fournisseur :
  • - vous avez toujours une tonalité d'occupation cela veut dire que votre correspondant est effectivement en ligne ou qu'un problème d'engorgement existe sur le réseau du pays appelé. Il n'y a alors rien à faire si ce n'est patienter.
  • - si votre correspondant a décroché cela signifie qu'il existe un problème d'engorgement sur les réseaux internationaux que nous utilisons dans ce cas contactez notre service client pour déclarer le problème à notre service technique qui le résoudra dans les plus brefs délais.

J'ai un message « nous ne vous avons pas compris », que faire ?

Après avoir composé le 01 70 70 88 63, nous vous rappelons qu'il faut bien attendre d'obtenir la tonalité avant de composer le numéro de votre correspondant.

Si vous avez mémorisé dans votre téléphone le 01 70 70 88 63 suivi du numéro de votre correspondant, cela ne fonctionnera pas. Il faut intégrer une pause entre le 01 70 70 88 63 et le numéro de votre correspondant pour que notre système puisse vous reconnaître.

Si malgré cela vous avez toujours ce message :
  • - soit le n° du téléphone depuis lequel vous utilisez notre service n'a pas été enregistré. Dans ce cas il suffit de le rajouter dans votre compte. Cliquez ici pour accéder à votre compte.
  • - soit votre téléphone n'est pas à fréquence vocale. Dans ce cas assurez-vous que vous utilisez bien un téléphone à touche et que vous entendez bien un « bip » quand vous appuyez sur ses touches.
  • - si vous n'avez plus le message cela signifie que votre installation téléphonique n'est pas compatible.

Pourquoi me demande-t-on toujours mon code perso ?

Le code perso est le code à 4 chiffres que vous avez choisi lors de la création de votre compte. Celui ci est demandé dans 2 cas :
  • - soit un autre compte a été déclaré sur votre ligne avec un autre code perso. Cet autre compte a pu être créé par une personne partageant votre téléphone.
  • - soit votre numéro de téléphone n'est pas reconnu par notre serveur. Dans ce cas après avoir saisi votre code perso, vous avez le message suivant "nous ne vous avons pas reconnu".
Si personne ne partage votre ligne, cela veut dire que vous avez créé par erreur 2 comptes avec 2 codes perso distincts sur votre ligne (par exemple lors de l'activation de l'offre d'essai gratuite). Dans ce cas contactez notre service client pour fusionner ces différents comptes et le code perso ne vous sera plus demandé.

+ Parrainage

Qu'est-ce que le parrainage ?

Le parrainage c'est vous donner la possibilité de gagner des Minutes gratuites régulièrement en faisant connaître notre service à vos amis, vos connaissances, votre famille, vos collègues, etc.

Qui peut être parrain ?

Toutes les personnes ayant un compte de Minutes peuvent parrainer. Que vous soyez client établi ou bien utilisateur d'une offre d'essai ou d'un cadeau : vous avez un compte de Minutes, vous pouvez donc parrainer.

Comment ça marche le parrainage ?

Tout utilisateur des Minutes possède un numéro de compte Minutes unique. C'est grâce à lui que vous pourrez parrainer :
  • - il faut le diffuser à vos amis, vos connaissances, votre famille,
  • - les "filleuls" le saisissent comme Code Promo en créant leur compte,
  • - ils ont alors droit à 5 % de réduction sur ce premier achat,
  • - et vous gagnez 5 € TTC de communication sur votre compte de Minutes, soit plus de 2h30 d'appel national !

Comment puis-je connaître mon n° de compte Minute ?

Ce numéro se trouve sur la page d'accueil de votre gestion de compte.

Vous parlez de 2h30 de communication, qu'en est-il ?

Chaque parrainage vous rapporte très exactement 5 € TTC de crédit de communication supplémentaire sur votre compte de Minutes. Les 2h30 correspondent au temps de communication possible avec ces 5 € pour un appel national d'un poste fixe situé en France métropolitaine.

Quand perçois-je le crédit de communication du parrainage ?

Immédiatement après que l'achat de votre filleul ait été validé. C'est-à-dire instantanément si par CB ou à réception du chèque ou du virement dans ces cas-ci.